문제해결과 의사경정 기법

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문제 해결 기술은 다양한 상황에서 문제를 해결하고 목표를 달성하기 위해 사용되는 방법들의 모음입니다. 주요 문제 해결 기술의 몇 가지 유형은 다음과 같습니다:

1. 과정 분석 (Process Analysis): 문제가 발생한 프로세스나 과정을 분석하여 문제의 근본 원인을 파악하고 개선하는 기술입니다. 주요 도구로는 피셔 다이어그램, 원인-결과 다이어그램, 프로세스 흐름도 등이 사용됩니다.
2. 루트 코즈 분석 (Root Cause Analysis, RCA): 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 사용되는 기술입니다. 문제의 실제 원인을 찾아내고 이를 해결함으로써 비슷한 문제가 재발하지 않도록 합니다.
3. SWOT 분석: SWOT는 Strengths(장점), Weaknesses(약점), Opportunities(기회), Threats(위협)의 약어입니다. 조직이나 상황의 내부 및 외부 요소를 분석하여 강점을 활용하고 약점을 보완하여 기회를 잡고 위험을 관리하는 방법을 찾는 데 사용됩니다.
4. PDCA 주기 (Plan-Do-Check-Act Cycle): 문제 해결 과정을 체계적으로 진행하기 위한 방법으로, 계획(Plan), 실행(Do), 검토(Check), 조정(Act)의 단계를 반복하여 문제를 지속적으로 개선합니다.
5. 5 왜법 (5 Whys): 문제의 원인을 파악하기 위해 '왜?'라는 질문을 반복하여 근본 원인을 찾아내는 기술입니다. 여러 번의 '왜?'질문을 통해 문제의 실제 원인을 밝혀냅니다.
6. 피셔 다이어그램 (Fishbone Diagram 또는 Ishikawa Diagram): 문제의 원인을 다양한 요인으로 분류하여 시각적으로 나타내는 도구입니다. 이를 통해 다양한 원인을 고려하고 해결책을 도출할 수 있습니다.
7. DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control): Six Sigma 방법론에서 사용되는 문제 해결 절차로, 문제 해결을 위한 체계적인 접근 방법을 제공합니다. 각 단계는 명확한 목표를 설정하고, 현재 상태를 측정하고 분석한 후 개선하고 관리하는 과정을 포함합니다.
8. 이러한 기술들은 문제 해결 과정을 체계적으로 이끌고 효과적인 해결책을 도출하는 데 도움을 줍니다.

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