고객감동7 친절교육자료 2024. 1. 11. 서비스품질지수 2024. 1. 11. 서비스+품질의+특성과+과제 2024. 1. 11. 고객만족을 위한 품질보증 2024. 1. 10. 서비스 품질 향상을 통한 고객 만족 경영 2024. 1. 10. 고객 경험도 하나의 브랜드다 2024. 1. 10. 6시그마 교육자료 "6 시그마"라는 올바른 용어에 가까운 "6 시그마"를 언급하셨기 때문에 귀하의 질문에 약간의 혼란이 있는 것 같습니다. 식스 시그마에 대한 정보를 제공해 드리겠습니다. Six Sigma는 1980년대 Motorola가 개발하고 나중에 General Electric과 같은 회사에서 대중화한 프로세스 개선을 위한 일련의 기술 및 도구입니다. Six Sigma의 주요 목표는 제조 및 비즈니스 프로세스의 결함 및 가변성의 원인을 식별하고 제거하여 프로세스 출력의 품질을 향상시키는 것입니다. Six Sigma의 주요 개념과 원칙은 다음과 같습니다. DMAIC 방법론: DMAIC는 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어를 의미합니다. 이는 Six Sigma 프로세스 개선 방법론의 5단계를 나타냅니다. 프로세스 능력:.. 2024. 1. 4. 이전 1 다음
