고객중심4 VOC? VOB? CTQ? VOC와 VOB는 무엇인가? Sigma (σ)를 얘기하다보면 엄청나게 많이 나오는 표현이 있다. 바로 VOC (Voice of Customer)와 VOB (Voice of Business) 이다. 먼저 VOC 라 함은 말 그대로 고객이 우리에게 들려주는 소리이다. “~했으면 좋겠다.” “~는 좀 고쳐졌으면 좋겠다.” 등등.. 이렇게 고객이 우리에게 우리의 프로세스에 대하여 들려주는 의견 모두를 포함한다. 돈을 벌기 위하여 우리는 Business를 하고 있으나, 자칫 돈에만 관심을 가지면 고객의 입장이 아닌 나의 입장에서 생각하는 오류를 범하기 쉽다. 고객이 원하는 바를 하나씩, 주어진 시간안에 제공한다면, 또한 이러한 서비스를 경험한 고객이라면 결코 우리를 떠나지 않을 것이다. VOB (Voice of .. 2024. 3. 8. 서비스+품질의+특성과+과제 2024. 1. 11. ISO 암기사항 2024. 1. 6. 16949의_프로세스_접근방법 2024. 1. 5. 이전 1 다음
