고객만족25 고객만족조사표 2024. 3. 15. PROCESS를 기반으로 한 품질경영시스템 2024. 3. 13. VOC? VOB? CTQ? VOC와 VOB는 무엇인가? Sigma (σ)를 얘기하다보면 엄청나게 많이 나오는 표현이 있다. 바로 VOC (Voice of Customer)와 VOB (Voice of Business) 이다. 먼저 VOC 라 함은 말 그대로 고객이 우리에게 들려주는 소리이다. “~했으면 좋겠다.” “~는 좀 고쳐졌으면 좋겠다.” 등등.. 이렇게 고객이 우리에게 우리의 프로세스에 대하여 들려주는 의견 모두를 포함한다. 돈을 벌기 위하여 우리는 Business를 하고 있으나, 자칫 돈에만 관심을 가지면 고객의 입장이 아닌 나의 입장에서 생각하는 오류를 범하기 쉽다. 고객이 원하는 바를 하나씩, 주어진 시간안에 제공한다면, 또한 이러한 서비스를 경험한 고객이라면 결코 우리를 떠나지 않을 것이다. VOB (Voice of .. 2024. 3. 8. 품질경영_-_고객만족도_평가_프로세스 2024. 2. 21. 6시그마_특강자료(6시그마_활동이란_무엇인가) 2024. 2. 5. 품질관리 기본교육 자료 2024. 1. 17. 계수 조정형 샘플링 검사 2024. 1. 15. 공정품질+안정화+및+고객만족[1] 2024. 1. 12. 컴플레인협상스킬 2024. 1. 11. 친절교육자료 2024. 1. 11. 서비스품질지수 2024. 1. 11. 서비스 리더십 핵심 2024. 1. 11. 내부고객만족의중요성 2024. 1. 10. 고객불만 관리 2024. 1. 10. 고객만족의 접점 만들기 2024. 1. 10. 품질의식과 품질경영(QM)의 이해 2024. 1. 10. 고객만족을 위한 품질보증 2024. 1. 10. 고객 경험도 하나의 브랜드다 2024. 1. 10. 이전 1 2 다음
