고객만족25 고객경험관리의_문제점과_개선포인트 2024. 1. 10. 고객 불만 처리 철자서 2024. 1. 10. cs고객만족 2024. 1. 10. 영업활동 표준 매뉴얼 2024. 1. 9. 6시그마 교육자료 "6 시그마"라는 올바른 용어에 가까운 "6 시그마"를 언급하셨기 때문에 귀하의 질문에 약간의 혼란이 있는 것 같습니다. 식스 시그마에 대한 정보를 제공해 드리겠습니다. Six Sigma는 1980년대 Motorola가 개발하고 나중에 General Electric과 같은 회사에서 대중화한 프로세스 개선을 위한 일련의 기술 및 도구입니다. Six Sigma의 주요 목표는 제조 및 비즈니스 프로세스의 결함 및 가변성의 원인을 식별하고 제거하여 프로세스 출력의 품질을 향상시키는 것입니다. Six Sigma의 주요 개념과 원칙은 다음과 같습니다. DMAIC 방법론: DMAIC는 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어를 의미합니다. 이는 Six Sigma 프로세스 개선 방법론의 5단계를 나타냅니다. 프로세스 능력:.. 2024. 1. 4. 낭비제거_lesson_14 품질 관리의 맥락에서 낭비 제거는 프로세스의 비효율성, 오류 및 불필요한 활동을 식별하고 제거하는 것을 의미합니다. 낭비를 줄이는 것은 Six Sigma 및 Lean Management를 포함한 다양한 품질 관리 방법론의 기본 원칙입니다. 목표는 효율성을 높이고 품질을 개선하며 궁극적으로 고객에게 더 나은 가치를 제공하는 것입니다. 품질 관리에서 제거 대상이 되는 몇 가지 일반적인 폐기물 유형은 다음과 같습니다. 결함: 수정이나 재작업이 필요한 제품이나 서비스의 모든 오류나 실수는 낭비를 초래합니다. 목표는 결함을 최소화하고 최종 출력이 품질 표준을 충족하는지 확인하는 것입니다. 과잉 생산: 고객이 즉시 요구하는 것보다 더 많이 생산하면 재고 과잉, 보관 비용 및 노후화 가능성이 발생할 수 있습니다. 과.. 2024. 1. 4. 공정품질 안정화 및 고객만족 2023. 9. 9. 이전 1 2 다음
